超市经理工作总结2020年

　　今年对我来说是罕见的一年，是记忆深刻的一年。 这半年来，我目睹了x公司从一家店到三家店的快速发展，随着公司的发展，我自己也有了很大的提高。 我现在总结一下20XX年的个人工作

　　一、主要工作情况

　　1、从超市理货员到网管的职场调整

　　公司拥有先进的erp管理体系，保证公司的高效运营，这对网络的顺利性提出了更高的要求。 接手这项工作后，我对公司的所有计算机设备，特别是机房的服务器和开关设备一一进行了检查，掌握了所有设备的信息，并与泰安电信公司紧密联系，以便在网络发生紧急情况时能够迅速专业解决。

　　这一年来，公司网络一直很顺利，为公司工作的有效开展提供了保障。 此外，公司网站的维护也很好。 开业以来，泰安店网站收到顾客投诉4件，招揽信息11件，全部在第一时间交给相关同事，追踪结果，发布第一时间回复的行业新闻193条、店铺动态81条、促销信息31条，每周小组审查各店铺网站维护，泰安店一次不及格

　　2、XX店改造前的清场工作

　　公司发出退场通知后，我每天在百货公司内多次巡视，了解退场的进展情况，做记录，向领导报告。 但是，有些商户拒绝协助拆除百货商店，在交流没有成果后，公司决定强制拆除这部分摊位。 强制拆除作业困难，拆除作业主要在晚上进行，每晚到第二天早上，展台内的样品和垃圾一个一个包装，每辆车运到仓库后一个一个拆除，更大的家具在试验体力。

　　就这样，我们继续战斗，不分昼夜强制完成拆卸作业，保证百货公司的重新装载顺利进行。 这段时间每天晚上，几总、郭经理等领导人都在第一线奋斗，自己搬下行李，我们感动得很充实。

　　3、XX店改造后的招商业务和开业准备业务

　　许多老商户比较认可意外的房屋经营模式，对前景充满信心，因此泰安店一楼的招商业务选项品牌十分充足。 但在位置、面积等方面各品牌不争，瓷砖区特别严重，瓷砖区店铺入场延误，清洁区位置面积配置为三分之一，经多次调整后最终决定。 这对工期产生了很大的影响，促使商户在5月5日之前完成装修是最重要的工作内容。

　　每天忙碌的每天，给商户办理装修手续，测量商户展位的尺寸，促进装修进度，动员商户晚上加班工程，到现场实行到深夜。 每天都是阴沉的脸，每天下班后累得倒在床上睡觉。 开店前一天的晚上，还忙到半夜三点多。 幸运的是，经过努力，一楼的大部分商户在9月5日之前完成了改装，达到了开业状态。 截止到2月5日，一楼有62家摊位，空着的有1家，改装还没结束的有5家，开业率超过了90%。 百货商店从当初的一只鼬到开店时的豪华堂堂，我感到前期的辛苦很有价值。

　　4、XX店开业后的市场管理和费用征收工作

　　2月5日百货公司正式开业，各项工作逐渐规范化，楼层日常管理有序开展。 一楼有61家营业室，其中瓷砖15家，餐具22家，地板20家，散热器4家。 有112名营业员。 对营业员的日常管理主要包括仪表、店铺外观、迎宾、价目表管理、日常规律等。 开业以来，我有6起客人投诉。 其中清洁5件，地板1件。 全部及时处理完毕，消费者和商户同意处理结果。 截至5月26日，一楼商户实现净额9636274元，平方米利润1213元。 截至今日，一楼各费用4969910元，实收4387162元。 未领取金额包括补偿商户的费用32万元。

　　二、工作不足之处

　　1 .与一些商户缺乏沟通，缺乏了解。

　　2 .处理客户投诉的经验不足。 不能迅速而正确地把握顾客的心理。 在组织顾客和商户的协调时，没能把握自主性。

　　三、下半年工作计划

　　1 .学习业务知识，提高业务技能，更熟练地掌握erp系统知识。

　　2 .加强营业员的管理和培训。 严格执行营业员手册各项要求，提高营业员销售能力。

　　3 .加强与商户的沟通，建立更好的关系，开展各项工作。

　　总之，在上半年的工作中，我会更加努力工作，严格要求自己，提高自己，为意外的家庭发展做出贡献。 我相信明天会更好。