超市经理工作总结2020年
今年对我来说是罕见的一年,是记忆深刻的一年。 这半年来,我目睹了x公司从一家店到三家店的快速发展,随着公司的发展,我自己也有了很大的提高。 我现在总结一下20XX年的个人工作
一、主要工作情况
1、从超市理货员到网管的职场调整
公司拥有先进的erp管理体系,保证公司的高效运营,这对网络的顺利性提出了更高的要求。 接手这项工作后,我对公司的所有计算机设备,特别是机房的服务器和开关设备一一进行了检查,掌握了所有设备的信息,并与泰安电信公司紧密联系,以便在网络发生紧急情况时能够迅速专业解决。
这一年来,公司网络一直很顺利,为公司工作的有效开展提供了保障。 此外,公司网站的维护也很好。 开业以来,泰安店网站收到顾客投诉4件,招揽信息11件,全部在第一时间交给相关同事,追踪结果,发布第一时间回复的行业新闻193条、店铺动态81条、促销信息31条,每周小组审查各店铺网站维护,泰安店一次不及格
2、XX店改造前的清场工作
公司发出退场通知后,我每天在百货公司内多次巡视,了解退场的进展情况,做记录,向领导报告。 但是,有些商户拒绝协助拆除百货商店,在交流没有成果后,公司决定强制拆除这部分摊位。 强制拆除作业困难,拆除作业主要在晚上进行,每晚到第二天早上,展台内的样品和垃圾一个一个包装,每辆车运到仓库后一个一个拆除,更大的家具在试验体力。
就这样,我们继续战斗,不分昼夜强制完成拆卸作业,保证百货公司的重新装载顺利进行。 这段时间每天晚上,几总、郭经理等领导人都在第一线奋斗,自己搬下行李,我们感动得很充实。
3、XX店改造后的招商业务和开业准备业务
许多老商户比较认可意外的房屋经营模式,对前景充满信心,因此泰安店一楼的招商业务选项品牌十分充足。 但在位置、面积等方面各品牌不争,瓷砖区特别严重,瓷砖区店铺入场延误,清洁区位置面积配置为三分之一,经多次调整后最终决定。 这对工期产生了很大的影响,促使商户在5月5日之前完成装修是最重要的工作内容。
每天忙碌的每天,给商户办理装修手续,测量商户展位的尺寸,促进装修进度,动员商户晚上加班工程,到现场实行到深夜。 每天都是阴沉的脸,每天下班后累得倒在床上睡觉。 开店前一天的晚上,还忙到半夜三点多。 幸运的是,经过努力,一楼的大部分商户在9月5日之前完成了改装,达到了开业状态。 截止到2月5日,一楼有62家摊位,空着的有1家,改装还没结束的有5家,开业率超过了90%。 百货商店从当初的一只鼬到开店时的豪华堂堂,我感到前期的辛苦很有价值。
4、XX店开业后的市场管理和费用征收工作
2月5日百货公司正式开业,各项工作逐渐规范化,楼层日常管理有序开展。 一楼有61家营业室,其中瓷砖15家,餐具22家,地板20家,散热器4家。 有112名营业员。 对营业员的日常管理主要包括仪表、店铺外观、迎宾、价目表管理、日常规律等。 开业以来,我有6起客人投诉。 其中清洁5件,地板1件。 全部及时处理完毕,消费者和商户同意处理结果。 截至5月26日,一楼商户实现净额9636274元,平方米利润1213元。 截至今日,一楼各费用4969910元,实收4387162元。 未领取金额包括补偿商户的费用32万元。
二、工作不足之处
1 .与一些商户缺乏沟通,缺乏了解。
2 .处理客户投诉的经验不足。 不能迅速而正确地把握顾客的心理。 在组织顾客和商户的协调时,没能把握自主性。
三、下半年工作计划
1 .学习业务知识,提高业务技能,更熟练地掌握erp系统知识。
2 .加强营业员的管理和培训。 严格执行营业员手册各项要求,提高营业员销售能力。
3 .加强与商户的沟通,建立更好的关系,开展各项工作。
总之,在上半年的工作中,我会更加努力工作,严格要求自己,提高自己,为意外的家庭发展做出贡献。 我相信明天会更好。